Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Alle producten van Magnemories worden op maat gemaakt op basis van door jou aangeleverde foto's. Elk product is uniek en persoonlijk voor jou geproduceerd. Hierdoor zijn onze producten wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals bepaald in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek (uitzondering voor "goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn").
Dit betekent dat je een bestelling niet kunt annuleren of retourneren enkel omdat je van gedachten bent veranderd. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
Defecten en problemen
Hoewel retour vanwege spijt niet mogelijk is, staan wij volledig voor de kwaliteit van onze producten. Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op als het product beschadigd of defect is, de afdrukwaliteit duidelijk afwijk of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Stuur ons een e-mail naar info@magnemories.nl met je ordernummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij evalueren de melding en sturen je een nieuwe zending toe. Alleen indien een nieuwe zending niet mogelijk is, bieden wij terugbetaling aan.
Hoe een klacht indienen
Neem contact op via info@magnemories.nl. Vermeld je naam, ordernummer en een omschrijving van het probleem. Voeg foto's toe als het een fysiek defect betreft.
Als een retourzending noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij een aantoonbaar verkeerd product), sturen wij je een retourlabel. Stuur nooit een product terug zonder voorafgaand contact. Artikelen die zonder overleg worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres (alleen na overleg): Pijlstaart 64, Pijnacker
Omruilen
Wij produceren elk product specifiek voor jou, waardoor standaard omruiling niet mogelijk is. Bij een gegronde klacht (defect, verkeerde uitvoering) produceren wij het product opnieuw en sturen wij een nieuwe zending toe.
EU-bedenktermijn: uitzondering gepersonaliseerde producten
Normaal gesproken geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen voor online aankopen. Voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten geldt deze bedenktermijn echter niet (art. 6:230p sub c BW). Omdat álle producten van Magnemories op maat worden gemaakt op basis van jouw foto's, is het herroepingsrecht niet van toepassing op jouw aankoop.
Door je bestelling te plaatsen en te bevestigen, ga je expliciet akkoord met de onmiddellijke productie van je gepersonaliseerde product en erken je dat je hiermee afstand doet van je herroepingsrecht.
Terugbetaling
Bij een gegronde klacht sturen wij standaard een nieuwe zending toe. Terugbetaling vindt alleen plaats indien een nieuwe zending niet mogelijk is. In dat geval word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op als de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet verwerkt is.
Contact
Magnemories
info@magnemories.nl
Pijlstaart 64, Pijnacker
KvK: 98407937
